Datas Duplas: Nava orienta varejo digital para garantir performance e segurança nos picos de vendas.
Maurício César Luiz, COO da Nava aponta soluções de escalabilidade, segurança cibernética e CX para que e-commerces mantenham operação contínua e confiável em picos de vendas mensais.
Não é segredo que datas comemorativas, como Dia dos Namorados, Dia dos Pais, Dia das Mães e, sobretudo, a Black Friday, têm grande impacto no varejo, movimentando o mercado e impulsionando volumes expressivos de vendas. Para garantir o sucesso nessas ocasiões, as empresas, especialmente no e-commerce, precisam investir em infraestrutura tecnológica robusta, assegurando que o site funcione de forma estável e eficiente durante todo o processo de compra, fator decisivo para a retenção de clientes
Se antes a exigência por desempenho tecnológico se concentrava nessas datas específicas, hoje ela se intensifica com a popularização dos chamados double dates no comércio eletrônico, realizados ao menos uma vez por mês. Lideram esse fenômeno marcas como a Shopee, que em campanha no 7/7 alcançou resultados superiores a qualquer outra ativação no ano – e o dobro do volume em vendas em relação à Black Friday 2024.
Para Maurício César Luiz, Chief Operations Officer da Nava, a preparação para esse novo cenário vai muito além do simples aumento de capacidade de servidores. “Empresas de e-commerce precisam adotar estratégias de tecnologia que unam escalabilidade, segurança, resiliência operacional e inteligência digital. Só assim é possível garantir experiências consistentes e seguras para o cliente, mesmo nos picos de alta demanda, transformando dados em relacionamentos duradouros”, explica o executivo. Na visão do especialista, algumas medidas são necessárias.
1- Escalabilidade em nuvem e resiliência operacional: adotar arquiteturas em nuvem que permitam ampliar recursos automaticamente durante os picos de acesso é uma ótima estratégia para manter a estabilidade dos sistemas em datas de alto volume. Isso deve vir acompanhado de planos de contingência para garantir que a operação continue mesmo diante de falhas inesperadas.
2- Segurança cibernética proativa: é preciso mitigar os desafios de segurança. A proteção dos dados, a prevenção de ataques cibernéticos e a garantia da privacidade são prioridades absolutas. Diante da crescente onda de violações de dados e ameaças sofisticadas, o varejo também precisa ampliar o investimento em cibersegurança. “O caminho é a segurança proativa, com Security by Design em todas as soluções, explorando IA para detecção e resposta a ameaças, e garantindo transparência, equidade e responsabilidade em todo o ecossistema digital”, destaca.
3- Resiliência operacional e monitoramento proativo: para garantir a continuidade da operação digital mesmo diante de falhas inesperadas, é essencial combinar planos de contingência com monitoramento em tempo real. Os planos de contingência estruturam cenários alternativos que permitem manter sistemas ativos durante incidentes, enquanto o monitoramento em tempo real acompanha indicadores de performance — como disponibilidade de servidores, tráfego e erros de transação — possibilitando identificar gargalos antes que impactem o cliente. Essa abordagem integrada transforma a gestão de TI de reativa para proativa, aumentando a confiabilidade da infraestrutura, preservando a experiência do usuário e garantindo a operação ininterrupta em períodos de alta demanda.
4- Experiência do cliente (CX) e inteligência digital: em um mundo cada vez mais digital, a experiência do cliente deixou de ser apenas um diferencial para se tornar estratégica. Tecnologias como inteligência artificial e análise de dados permitem personalização em escala, mas devem ser equilibradas com sensibilidade humana para evitar interações impessoais. Agentes autônomos e sistemas 24/7 aumentam eficiência, mas o verdadeiro valor está em unir tecnologia, empatia e compreensão das necessidades do cliente, garantindo jornadas consistentes, seguras e emocionalmente satisfatórias. A CX integrada fortalece fidelidade, gera confiança e transforma dados em relacionamentos duradouros.
Sobre a NAVA
Com mais de 29 anos de experiência, a Nava é especializada em transformação digital, modernização tecnológica e soluções que impulsionam a eficiência e o crescimento das maiores empresas do Brasil. Especialistas em Digital Strategy, Agile Development, Data, IA, Cloud, Cibersegurança e Infraestrutura de TI, a Nava integra tecnologia de ponta em cada etapa do negócio dos clientes: do planejamento à construção e sustentação de projetos feitos sob medida, sempre com foco no sucesso e inovação. Saiba mais em https://nava.com.br
* Fonte: Anna Carla Mattos – RPMA Comunicação.